La médiation est un mode de résolution amiable des litiges qui fait intervenir un tiers dont la mission est d'aider les parties à trouver un accord. Plus rapide qu'une action en justice, la médiation permet de gagner du temps dans la résolution des litiges, notamment commerciaux, sans rompre la relation entre les deux parties.

Une conjoncture favorable à la médiation


Par différentes directives, la Commission Européenne a demandé que soient mis en ouvre des procédés alternatifs de règlements des litiges dans le domaine de la consommation. La D.G.C.C.R.F. (Direction Générale de la Consommation, Concurrence et de Répression des Fraudes) et l'A.R.C.E.P. (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes) ont été associées dans la mise en oeuvre et sont impliquées dans le suivi de l'activité du médiateur des communications électroniques.



De nombreuses entreprises publiques et privées se sont dotées de médiateurs ou de systèmes de médiation, notamment les assurances, les banques, les entreprises publiques. Les pouvoirs publics ont fait de même avec le Médiateur de la République, le médiateur européen, le Médiateur du Ministère de l'Economie...



Le secteur des communications électroniques représente plus de 106 millions de clients.

Les services clients et services consommateurs des opérateurs sont à leur écoute et répondent à toutes leurs questions et réclamations.

Depuis de nombreuses années, le dialogue avec les associations de consommateurs a permis de faire progresser les méthodes de traitement des réclamations