La médiation des communications électroniques de A à Z

droit d'utiliser un réseau et/ou de bénéficier de services aux conditions définies dans le contrat, le plus souvent en contrepartie d'un montant fixe périodique. L'abonnement peut aussi être gratuit.

(Asymétrique Digital Suscriber Line ou Ligne d'abonné numérique à débit asymétrique) technologie de transmission qui améliore les performances d'une ligne téléphonique traditionnelle. L'ADSL permet un accès haut débit à Internet. Son principe consiste à réserver une partie de la ligne au transport de la voix, une autre au transport des données circulant vers l'utilisateur et une troisième partie au transport de données émises par l'utilisateur. on parle d'asymétrie parce que la vitesse d'émission des données (débit) est inférieure à la vitesse de réception.

Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes L’Autorité de Régulation des Télécommunications (ART) avait été créée par la loi de 1996 pour réguler le secteur des télécommunications. En 2005, le législateur a souhaité lui confier également la régulation des activités postales. C’est ainsi que l’ART est devenue l’ARCEP.

Association qui a pour but la défense des consommateurs. Elle aide les consommateurs à mieux connaître leurs droits. Elles permettent aussi de régler les litiges qui pourraient apparaître. La plupart des associations de consommateurs est indépendante.

Notification publique, communiqué d’une décision. Dans le cadre de la médiation des communications électroniques, un avis du médiateur consiste en la proposition d'une solution pour résoudre un litige qui lui est soumis. L'avis du médiateur est confidentiel, sauf accord des deux parties.

Désigne une connexion Internet utilisant le réseau téléphonique commuté (RTC), avec un débit inférieur à 128 kbit/s.

Les réseaux GSM utilisent trois bandes de fréquences : 900 Mhz et 1800 MHz en Europe, 1900 MHz en Amérique du Nord et en Asie. Un téléphone bi-bande (la plupart des téléphones mobiles le sont) fonctionne a la fois sur 900 MHz et 1800 MHz : lorsqu'une bande est saturée ou inaccessible, il passe sur l'autre. Un téléphone tri-bande peut également fonctionner aux Etats-Unis, au Canada et dans certains pays d'Asie.

(contraction de Binary Digit ou chiffre binaire) unité informatique qui permet de mesurer une quantité de données, par exemple, le kilobit (Kb) et le mégabit (Mb). 8 bits forment 1 octet.

technologie sans fil permettant de faire communiquer entre eux différents appareils par liaison radio dans un rayon de quelques mètres.

partie du réseau téléphonique d'un opérateur comprise entre la prise murale de l'abonné et le commutateur, installé dans le central téléphonique de rattachement.

modem multiservices permettant d'accéder à des offres Internet, téléphone et télévision.

Opérateur proposant des services d'accès à Internet haut débit, à la télévision et à la téléphonie par le réseau câblé.

Une Carte SIM (Subscriber Identity Module ou module d’identité de l’abonné) est une carte à puce sécurisée qui permet d’accéder à un réseau mobile.

Disposition particulière qui fait partie d'un traité, d'une loi, d'un contrat ou de tout autre acte public ou particulier.

(Personal Identification Number ou Numéro d'Identification personnel) : code d'identification personnel permettant de protéger l'accès à une carte SIM.

(Personal Unblocking Key ou clé personnelle de blocage) code permettant de débloquer une carte SIM si un code PIN erroné a été composé trois fois de suite. Le code PUK est délivré uniquement par l'opérateur sur demande du client.

équipement situé à différents endroits d'un réseau de communications permettant d'aiguiller les appels vers leurs destinataires. L'établissement d'une communication entre deux abonnés peut nécessiter l'utilisation d'un ou plusieurs commutateurs.

Accord de deux ou plusieurs volontés, qui a pour objet la création ou l'extinction d'une obligation.

informations de différentes natures codées en vue de leur enregistrement, leur traitement, leur conservation ou leur transfert via les réseaux Internet et de téléphonie mobile.

Décision, par laquelle on ordonne ou règle quelque chose.

Séparation en plusieurs lots de prestations de télécommunication traditionnellement regroupées en un lot unique, de façon à pouvoir les confier éventuellement à des opérateurs de télécommunication différents.

opération technique qui permet de donner à tous les opérateurs de télécommunications l'accès au réseau téléphonique local.

somme d'argent éventuellement demandée par l'opérateur au consommateur selon les conditions contractuelles de l'offre souscrite ou en échange du prêt ou de la location d'un équipement.

opération qui consiste à débloquer son téléphone mobile de sorte à pouvoir l'utiliser sur un réseau autre que celui d'origine.

Désaccord, conflit d'opinions ou d'intérêts.

(Digital Suscriber Line Access Multiplexer ou Multiplex d'accès à la ligne numérique de l'abonné) équipement associé à un répartiteur dont la fonction est d'assurer l'acheminement et la transmission à haut débit de données en provenance ou à destination de plusieurs lignes d'abonnés ADSL.

période fixée par contrat pendant laquelle la résiliation d'une offre souscrite ne peut se faire qu'en contrepartie d'une indemnité, ou pour motif légitime.

changement de services de communications électroniques sans recueil du consentement exprès du client ou suite à une erreur technique ou humaine.

(Enhanced Data Rates for Global Evolution) évolution des normes de téléphonie mobile GSM/GPRS. Elle permet un accès haut débit à Internet et à des contenus multimédias comme la musique ou la télévision depuis un téléphone mobile ou un ordinateur portable.

(Fournisseur d'Accès Internet) professionnel proposant un accès à Internet ainsi que des services complémentaires (téléphonie via Internet, télévision...).

fil en verre ou en plastique très fin qui a la propriété de conduire la lumière et sert dans les transmissions terrestres et océaniques de données. La fibre optique offre un débit nettement supérieur à celui des câbles coaxiaux et à celui des paires de cuivre utilisées pour l'ADSL. Peuvent y transiter aussi bien la télévision, le téléphone, la visioconférence ou les données informatiques. source : guide pratique des communications électroniques

équipement inséré dans une prise téléphonique, séparant les hautes fréquences destinées au modem ADSL des basses fréquences destinées à la liaison téléphonique traditionnelle. source : guide pratique des communications électroniques

littéralement "pare feu", il s'agit d'un logiciel de sécurité qui permet de se protéger des intrusions sur son ordinateur. source : guide pratique des communications électroniques

formule tarifaire qui donne droit à une durée, une quantité de communications ou une quantité d'informations en contrepartie d'une somme fixée à l'avance. Cette formule est utilisable sur une durée et/ou une période et, le cas échéant, une zone géographique, définie selon le décompte prévu dans la documentation tarifaire.

elles caractérisent les propriétés de propagation (distance,vitesse, capacité) des ondes électromagnétiques. L'unité est le Hertz (Hz)

Moteur de recherche

évolution de la norme de téléphonie mobile GSM qui permet de naviguer sur Internet et d'échanger des MMS.

système cellulaire numérique de communication avec des mobiles ou entre mobiles, destiné principalement aux communications téléphoniques. Il permet de communiquer et d'échanger des SMS, et d'accéder à Internet, même si le débit est limité.

se dit de connexions, de liaisons ou de technologies permettant de disposer d'accès à Internet offrant des débits descendants supérieurs à 128 Kbits/sec. La notion de haut débit est évolutive puisque les offres d'accès à Internet haut débit sont désormais fréquemment proposées avec des débits supérieurs à 512 Kbits/sec par l'ADSL et le réseau câblé.

Points d'accès au Wi-Fi notamment dans les lieux publics.

Service client ou service d'assistance technique accessible par téléphone ou par courrier électronique.

(International Mobile Equipement Identity ou Identité internationale d'un équipement mobile): numéro d'identification d'un téléphone mobile (15 ou 18 chiffres). Il est nécessaire pour demander le code de désimlockage ou pour que mon opérateur bloque mon appareil en cas de vol.

nom donné au réseau informatique mondial reliant l'ensemble des réseaux interconnectés et utilisant le protocole IP.

protocole de télécommunications utilisé sur les réseaux qui servent de support à Internet. Le principe repose sur le découpage de l'information en paquets, l'adressage de ceux-ci, puis leur transport dans un ordre aléatoire avant de les recomposer à l'arrivée pour reconstituer le message initial. Sur Internet, il est associé à un protocole de contrôle de la transmission des données appelé TCP (Transmission Control Protocol); on parle ainsi du protocole TCP/IP. source : guide pratique des communications électroniques

offre proposée sous une marque en association avec un opérateur télécoms opérateur de réseau ou MVNO.

Mode alternatif de résolution amiable des différends par l'entremise d'un tiers appelé Médiateur.

message écrit qui peut comporter six fois plus de caractères qu'un SMS et qui peut être enrichi d'un son, d'une mélodie polyphonique, d'une photo haute définition ou d'une image animée. Il s'échange de téléphone mobile à téléphone mobile, ou de téléphone mobile à adresse e-mail.

(modulateur/démodulateur) équipement informatique qui code des images, du son, du texte ou de la vidéo en données numériques en vue de les faire transiter sur un réseau et qui décode les données afin de les restituer sur un ordinateur.

contenus associant simultanément du texte, de l'image, du son et de la vidéo.

opérateur qui offre des services de communications pour mobiles en utilisant les ressources techniques d'un ou plusieurs opérateurs de réseau de radiocommunications pour mobiles.

local généralement attenant au central téléphonique d'où partent toutes les lignes d'abonnés d'une zone géographique définie. On y trouve les équipements de liaison: par exemple des DSLAMs pour l'ADSL et les commutateurs de la téléphonie RTC.

numéros de téléphone à 10 chiffres commençant par 08 ou par 09. Initialement réservés aux services à tarification spéciale (gratuits ou surtaxés), certains sont désormais attribués aux titulaires d'une ligne téléphonique dégroupée.

unité informatique mesurant une quantité de données, par exemple le kilooctet (Ko) et le megaoctet (Mo). 1 octet est égal à 8 bits.

fournisseur de services de communications électroniques proposant des offres de téléphonie fixe, de téléphonie mobile ou/et des accès à Internet ou/et à la télévision.

(hameçonnage) courriers électroniques non sollicités frauduleux dont l'objectif est de récupérer des coordonnées personnelles, notamment bancaires.

point physique par lequel les utilisateurs accèdent à un réseau de communications électroniques ouvert au public. Ces points de raccordement font partie du réseau.

action par laquelle un client peut changer d'opérateur tout en conservant son numéro de téléphone.

formule tarifaire consistant à payer d'avance ses communications pour un montant déterminé et sans dépassement possible.

type d'offre multi-services à haut débit pouvant comprendre quatre services tels que la téléphonie fixe, l'accès à l'Internet, la télévision, et la mobilité.

infrastructure, filaire ou radio, qui sert à transporter un flux d'informations (voix et/ou données).

réseau de transport d'informations d'abord dédié à la diffusion de contenus audiovisuels au moyen d'un fil coaxial et progressivement étendu au transport de données et à la voix.

Un réseau social est un ensemble d'entités sociales tel que des individus ou des organisations sociales reliés entre eux par des liens créés lors des interactions sociales. Il se représente par une structure ou une forme dynamique d'un groupement social. L'analyse des réseaux sociaux, basée sur la théorie des réseaux, l'usage des graphes et l'analyse sociologique représente le domaine étudiant les réseaux sociaux. Des réseaux sociaux peuvent être créés stratégiquement pour agrandir ou rendre plus efficient son propre réseau social (professionnel, amical,). Il existe des applications internet aidant à se créer un cercle d'amis, à trouver des partenaires commerciaux, un emploi ou autres. Il s'agit de services de réseautage social Un réseau social représente une structure sociale dynamique se modélisant par des sommets et des arêtes. Les sommets désignent généralement des gens et/ou des organisations et sont reliées entre elles par des interactions sociales. Le terme provient de John A. Barnes en 1954 [1]. source: http://www.techno-science.net/

numéro unique permettant d'identifier précisément la ligne mobile qui fait l'objet d'une demande de portabilité.

Service permettant à un utilisateur de téléphonie mobile de bénéficier du réseau d'un opérateur tiers à l'étranger.

équipement informatique permettant de relier des ordinateurs entre eux.

(Réseau Téléphonique Commuté): il s'agit du réseau de téléphone fixe traditionnel. Initialement construit pour téléphoner, il permet aujourd'hui d'autres usages comme l'Internet. Source : guide pratique des communications électroniques

dispositif automatisé de gestion de la relation clients fonctionnant par menus et accessible par téléphone.

Le service client, est un service interne de votre opérateur, chargé du recueil et du traitement, en premier recours, des réclamations des clients.

Le Service Consommateurs, est un service interne de votre opérateur chargé de recueil et du traitement des réclamations des clients insatisfaits de la réponse que leur a apportée le service client. Ce service ne peut donc être sollicité qu'en deuxième recours, après avoir contacté le service client.

(Short Message Service ou Service de message court) message écrit le plus souvent échangé entre téléphones mobiles. Il est limité à 160 caractères.

message électronique non sollicité.

(ou download): opération qui consiste à transférer un fichier informatique depuis un site Internet vers son ordinateur (son mobile, ou sa tablette). Il est souvent associé à la notion de débits descendants. Inversement, l'upload, associé à la notion de débits ascendants, renvoie au transfert de données depuis son ordinateur vers un autre ordinateur.

offre fournie via une connexion haut débit comprenant trois services : téléphonie fixe, accès à Internet et télévision.

technologie permettant d'afficher des images dont la définition est 2 fois supérieure à celle de la télévision standard, le nombre de lignes affichées à l'écran passant de 625 à 1250. source : guide pratiques des communications électroniques

(Universal Mobile Telecommunications System) système cellulaire numérique de communication avec des mobiles ou entre mobiles, destiné a offrir une large gamme de services de voix, de données et d'images, ainsi que l'accès à Internet. Il permet d'accéder en haut débit à l'Internet et à des contenus multimédias comme la musique ou la télévision, et de communiquer en visiophonie depuis un téléphone mobile ou un ordinateur portable. source : guide pratiques des communications électroniques

technique permettant d'utiliser Internet comme moyen de transmission des appels téléphoniques, que ce soit avec un logiciel et un micro connecté à une box. On parle aussi de téléphone par Internet.

ensemble des documents et des sites répartis à travers le monde et interconnectés par des liens hypertextes auxquels tout utilisateur peut accéder au moyen d'une connexion à Internet. source : guide pratique des communications électroniques

également connu sous la désignation d'IEEE802.16, le Wimax est un standard de transmission sans fil à haut débit. Fonctionnant à 70 Mbits/s, il est prévu pour connecter les points d'accès WI-FI à un réseau de fibres optiques ou pour relayer une connexion partagée à haut débit vers de multiples utilisateurs. source : guide pratiques des communications électroniques

deuxième génération de téléphonie. (voir GSM)

troisième génération de téléphonie mobile, notamment associée en Europe et en France à la norme UMTS. La 3G permet un accès haut débit à Internet depuis un téléphone mobile.