Ce site du médiateur des communications électroniques a pour but de vous renseigner, notamment si vous êtes en litige avec votre opérateur de téléphone fixe, mobile ou d’Internet. Dans ce cas, vous trouverez  sur la page « votre réclamation » un formulaire pour faciliter votre démarche et vous permettre d’obtenir  gratuitement une réponse, dans un délai en général inférieur à deux mois.

D’ores et déjà, la consultation de ce site vous permettra de connaitre toutes les informations utiles sur le médiateur, son service et son rôle.

La mission qui est confiée au médiateur s’exerce dans le cadre  de l’Association de Médiation des Communications Electroniques  (A.M.C.E.) qui désormais regroupe pratiquement tous les opérateurs (98% d'un secteur d'activité concernant plus de 135 millions de contrats). Cette association a pour objet de mettre à la disposition du médiateur les moyens matériels et humains lui permettant d'agir avec une totale indépendance.

En consultant les rapports annuels d'activité du médiateur, vous pourrez prendre connaissance des solutions apportées aux problèmes les plus courants, consulter les recommandations adressées aux opérateurs en vue d'une amélioration des services qu'ils proposent et apprécier les résultats obtenus.

Vous constaterez ainsi que les réclamants qui s'adressent au médiateur, après l'échec des échanges avec leur opérateur, obtiennent un résultat positif presque 9 fois sur 10 (4326 avis favorables en 2012) et que, sauf exceptions rarissimes (22 cas en 2012), les opérateurs respectent et appliquent l'avis émis par le médiateur.

J'espère que la visite de ce site vous intéressera et pourra vous aider, tout en vous invitant à nous faire part de vos éventuelles suggestions en écrivant au :  

Médiateur des communications électroniques, BP 999,     75829 Paris cedex 17